Quem é o novo consumidor e o que as empresas devem fazer para atrair esse público?

Atrair o novo consumidor pressupõe inovação e foco na experiência do cliente

Um dos desafios atuais das empresas é atender as necessidades do novo consumidor. A transformação digital elevou os padrões de exigência do cliente que, agora, opta por produtos e serviços que estejam de acordo com seus valores. Mas quem é esse novo consumidor e o que as empresas podem fazer para atraí-lo? O objetivo deste artigo é falar sobre esse novo perfil que está transformando a forma como as companhias se relacionam com seu público-alvo, criando novas tendências de consumo e gerando oportunidades de crescimento no mercado. Acompanhe!

Quem é o novo consumidor?

O consumidor 4.0, como é conhecido, é aquele que pesquisa profundamente o que deseja comprar. Uma pessoa criteriosa, exigente e que, por meio da internet, analisa modelos, preços, avaliações de outros clientes, leva em consideração a durabilidade, qualidade e o principal: a experiência com a marca.

Um cliente sagaz que sabe que o mercado oferece uma infinidade de possibilidades e informações ao seu dispor. Tendo isso em vista, espera atendimento personalizado, autonomia no momento da compra, diferentes canais de relacionamento e, sobretudo, que a marca esteja de acordo com seus valores.

De acordo com uma pesquisa da NZN Intelligence, houve um aumento de 40% nas compras virtuais. Os dados mostram que 82% dos consumidores brasileiros com acesso à internet já se renderam às compras online. Deste público, 80% realizam as compras pelo smartphone e 74% preferem adquirir seus produtos virtualmente em vez de ir até as lojas físicas.

Ou seja, a demanda está alta, porém nem todas as empresas estão preparadas para atender as expectativas dos consumidores atuais. Para alcançar esse público, é primordial entender seu comportamento para que, a partir deste ponto, seja possível estipular estratégias e metas para alcançar seu objetivo: a venda.

Conheça as principais características do novo consumidor

·         Exige mais das marcas;

·         Avalia opiniões de terceiros que já consomem determinado produto;

·         Está constantemente conectado nas redes sociais;

·         É mais bem informado;

·         Utiliza diferentes canais em uma mesma compra.

Há algum tempo, solucionar as dores do seu cliente era o suficiente. Atualmente, isso é o mínimo. Ele espera o melhor do seu serviço ou produto, informações acessíveis, conteúdo rico e atrativo, experiências positivas e um bom relacionamento. Ele exige maior dinamismo do mercado, flexibilidade, multicanais para atendimento e plataformas variadas de consumo.

Como vender para esse público?

Recentemente, empresas de sucesso estão apostando na experiência do cliente e outros pontos cruciais para atrair o novo consumidor. Alinhar os negócios a esses tópicos pode garantir novas vendas, além de fidelizar o cliente e potencializar o poder de atração dos seus produtos.

Personalize o atendimento: serviços e produtos de qualidade existem em qualquer loja. Reflita sobre o que diferencia a sua empresa de outras que estão no mercado. Esse deve ser o ponto crucial na atração e retenção do seu consumidor. Invista em uma equipe para interagir com seu cliente. Ouça suas dores, entenda seus sentimentos, necessidades e ofereça a solução da qual ele precisa.

Integre seus canais de comunicação: mantenha suas redes sociais atualizadas e lembre-se que a maior parte dos novos consumidores faz suas compras pelo celular. Produza conteúdos criativos, relevantes e interaja com seu público-alvo.

Use e abuse da tecnologia: estamos na Era Digital e sua empresa precisa acompanhar a evolução tecnológica que o mundo está vivenciando. Pesquise ferramentas, plataformas, recursos que facilitem a vida do cliente e que tornem a compra menos burocrática. Rapidez e segurança são fundamentais neste quesito.

Zele pela credibilidade: a imagem da sua empresa é fundamental para alcançar novos clientes. Isso envolve desde a forma como seus colaboradores atendem os clientes até como a companhia se posiciona em relação a questões como sustentabilidade e diversidade, valores considerados importantes para o novo consumidor.

Diante dos pontos apresentados ao longo deste artigo, é possível perceber que o foco para conquistar novos clientes está na experiência. É ela quem vai ditar o que é preciso adaptar, abandonar, aperfeiçoar e implementar nos seus negócios para que esse novo consumidor se sinta atraído pelo seu serviço ou produto. Para finalizar, tenha em mente que uma experiência do cliente de qualidade exige inovação e tecnologia. Somados, esses fatores, sem dúvida, vão conduzir sua empresa a um novo patamar e permitir que você cresça e se mantenha competitivo.