Empresas que adotam a terceirização de processos de negócios (BPO) conseguem economizar 15% nos custos operacionais. A informação é de um estudo recente da Information Services Group (ISG).
O relatório “ISG Market Lens BPO Study” revela que 68% dos entrevistados consideram a redução de custos como o principal motivo para terceirizar operações. Além da economia, a eficiência dos processos (50%) e a capacidade de suportar um grande volume de necessidades (33%) também são fatores consideráveis na decisão de contratar o BPO.
Desafios da terceirização
Embora a economia de custos seja significativa, apenas 38% das empresas consideram alta a redução de custos alcançada através do BPO. No entanto, o estudo destaca que a qualidade do desempenho melhora em média 11% com a terceirização.
Segundo Michael Dornan, analista da ISG, a terceirização de processos tem sido eficaz em melhorar a eficiência e reduzir custos, mesmo em operações voltadas para o cliente. Ainda assim, as empresas continuam a demandar maiores economias e eficiência dos provedores de BPO.
O futuro do BPO e as inovações tecnológicas
A terceirização de processos de negócios é uma prática madura, com mais de 30% das operações terceirizadas há mais de uma década. Apesar disso, o estudo indica que quase todas as empresas fizeram mudanças em suas atividades de terceirização nos últimos dois anos e planejam novas mudanças nos próximos dois anos.
A inteligência artificial (IA) e a automação são vistas como as principais impulsionadoras dessas mudanças. Cerca de 65% das empresas esperam que a IA e a automação reduzam a necessidade de equipe externa, especialmente em operações voltadas para o cliente, enquanto 32% acreditam que isso será menos impactante em operações financeiras e de compras.
Para atender às novas exigências, provedores de BPO precisam combinar conhecimento técnico com capacidade tecnológica, especialmente em IA. Embora mais de 50% dos entrevistados considerem o conhecimento do setor um fator decisivo na escolha do provedor, menos de um terço mencionou a disponibilidade de talentos e apenas 12% apontaram os recursos de IA e automação como um critério principal.
O estudo da ISG Market Lens BPO Study, realizado globalmente em março de 2024 com 368 executivos, ressalta que a terceirização de processos de negócios continua sendo uma estratégia eficaz para reduzir custos e melhorar a eficiência. No entanto, para maximizar os benefícios do BPO, é essencial que as empresas e provedores se adaptem às novas tecnologias e demandas do mercado.
Com a integração do BPO ao SAP Business One, esse percentual de 15% na redução de custos pode chegar a 20%. Considerado um dos melhores ERPs do mercado, o SAP Business One quando combinado com os serviços de BPO, otimiza ainda mais as operações empresariais, proporcionando uma gestão mais eficiente e uma visão consolidada dos processos. Isso permite uma tomada de decisão mais assertiva e uma gestão de recursos mais eficaz.
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